Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
-
être non utilisé ;
-
être non endommagé ;
-
être retourné dans son emballage d'origine ;
-
être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d'origine.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante :
contact@aureliosa.com
Merci d'indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
-
le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
ou incorrect.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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les produits soldés ou faisant l'objet d'une offre de déstockage ;
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les cartes-cadeaux ;
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les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une usure normale.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective du remboursement sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre modèle consiste à :
-
retourner l'article initial ;
-
obtenir un remboursement ;
-
passer une nouvelle commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit concerné.
Nous organiserons, selon la situation :
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un remplacement gratuit ;
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ou un remboursement intégral.
Contact
E-mail : contact@aureliosa.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.