Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, celui-ci ne vous convient pas, nous serons heureux de vous aider.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- ne pas avoir été utilisé ;
- ne pas être endommagé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- contenir tous les accessoires et étiquettes d’origine.
Comment retourner un produit
Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
Dans votre message, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
- la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou si vous avez reçu un produit incorrect.
Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits achetés en promotion ou lors d’une liquidation de stock ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou de l’usure normale.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre modèle est de :
- retourner le produit d’origine ;
- recevoir votre remboursement ;
- passer une nouvelle commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre produit vous a été livré endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit concerné.
Selon la situation, nous procéderons à :
- un remplacement gratuit du produit ;
- ou un remboursement intégral.
Contact
E-mail : contact@aureliosa.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous répondons généralement à vos messages sous 24 heures ouvrées.